Клиентский сервис техподрядчика – как вырасти на рынке
В этом выпуске – разговор с Денисом Гусевым, управляющим партнёром Luxury Sound, про «базовые ингредиенты» трансформации ивент-компании: клиентский сервис как продукт, финансовая дисциплина (P&L, баланс, cash flow) и культура команды. Разбираем, как техподрядчику держать качество на площадке, попадать в бюджет без бесконечных допродаж и меняться быстрее рынка – на примерах из реальной работы.
Таймкоды 00:00:00 – Интро 00:03:15 – Почему клиентский сервис стал главным фактором для заказчика 00:05:51 – Как держать стабильный сервис – коммуникация – поведение – внешний вид 00:10:44 – Что такое группа компаний Luxury Sound – в чём сильны – чем занимаются 00:12:10 – Трансформация с 2020 – как кризисы «схлопывают» ивент-рынок 00:14:23 – Что поменяли в бизнесе на практике – новый продукт LS Live – смена пула клиентов 00:15:43 – Клиентский сервис по этапам – от брифа до реализации – как попадать в бюджет 00:20:56 – Будущее индустрии на 5–10 лет – международные игроки – консолидация – постоплата
О герое
Гусев Денис
управляющий партнёр группы компаний Luxury Sound
Для кого эпизод
Тебе будет полезно послушать выпуск, если ты...
владелец ивент-компании и чувствуешь, что «рынок меняется быстрее нас»
техподрядчик и хочешь продавать не железо, а стабильность и спокойствие клиента
руководишь продакшном и ищешь рабочие управленческие практики без воды
Главные инсайты
Проблема: сервис в ивентах часто сводят к «улыбке и кофе» Решение: считать сервис продуктом: понимание задачи, ясная коммуникация, одно окно Эффект: доверие и повторные заказы даже в кризис
Проблема: команда делает «как привыкли», а рынок уже другой Решение: менять компанию быстрее рынка: регулярно пересобирать процессы и портфель клиентов Эффект: выживаемость и рост вместо стагнации
Проблема: хаос в деньгах ломает любые амбиции Решение: управленческая финансовая система: P&L, баланс, cash flow и сильный финансист Эффект: решения становятся точными, а не «на ощущениях»
Проблема: ошибки на проектах повторяются Решение: жёсткий разбор проектов с командой и фиксация выводов Эффект: качество растёт, а «пожары» становятся исключением
Проблема: клиентам сложно работать с «техническими интровертами» Решение: роль переводчика: аккаунт/менеджер, который упаковывает смыслы и ожидания Эффект: меньше конфликтов, быстрее согласования
Проблема: бюджет утекает на тендерах и правках Решение: точное попадание в бюджет и прозрачные рамки работ без токсичных апсейлов Эффект: клиент получает предсказуемость, вы – маржу и репутацию
Проблема: культура «неважно как выгляжу и как говорю» бьёт по бренду Решение: дисциплина в мелочах: форма, опрятность, единые стандарты поведения Эффект: воспринимаемое качество сервиса растёт без допзатрат
