Яндекс Музыка
Почему тендеры ломают рынок – и что делать подрядчику?
Эпизод #08944 мин
Клиентский сервис техподрядчика – как вырасти на рынке?
Денис Гусев, управляющий партнёр Luxury Sound, рассказывает, как технической компании выстроить клиентский сервис и управлять изменениями. Обсуждаем работу с бюджетом, финансовую дисциплину, коммуникацию команды и качество на площадке.
Подкаст «Ивент Кухня» • 28 мин 19 сек • Эпизод #084
Гость выпуска
Денис Гусев
Управляющий партнёр группы компаний Luxury Sound
Делится опытом трансформации Luxury Sound: от пересборки процессов и клиентского портфеля до стандартов работы команды на событии.
Обложка эпизода недоступна
Что ты узнаешь
- Как выстроить клиентский сервис на всех этапах – от брифа до реализации.
- Как согласовать состав работ и попасть в бюджет без бесконечных допродаж.
- Зачем руководителю отчёт о прибылях и убытках, баланс и движение денег.
- Как разбор проектов, коммуникация и стандарты поведения влияют на качество сервиса.
Тебе будет полезно послушать выпуск, если ты...
- Управляешь ивент-компанией и пересматриваешь процессы под изменения рынка.
- Работаешь техническим подрядчиком и хочешь сделать сервис предсказуемым для клиента.
- Руководишь продакшном и ищешь практики управления командой, бюджетом и качеством.
Стоит над этим подумать
- 1Сервис охватывает весь путь клиента. Понимание задачи, понятная коммуникация и единая точка контакта нужны от первого брифа до завершения проекта.
- 2Финансы помогают управлять изменениями. Прибыль, баланс и движение денег дают разные стороны картины бизнеса – их нужно рассматривать вместе.
- 3Качество закрепляют в процессах. Разбирай завершённые проекты с командой и фиксируй выводы, чтобы ошибки не повторялись.
- 4Предсказуемость складывается из деталей. Согласованный бюджет, внешний вид и поведение команды влияют на опыт клиента так же, как техническая работа.
Проверьте себя
- Кто помогает клиенту перевести задачу в понятное техническое решение?
- Зафиксированы ли состав работ, бюджет и порядок согласования изменений?
- Видим ли мы прибыль, обязательства и движение денег компании?
- Как команда разбирает проекты и применяет выводы на следующих событиях?
- Какие стандарты коммуникации, внешнего вида и поведения действуют на площадке?
Главы
- Интро
- Почему клиентский сервис стал главным фактором для заказчика
- Как держать стабильный сервис – коммуникация – поведение – внешний вид
- Что такое группа компаний Luxury Sound – в чём сильны – чем занимаются
- Трансформация с 2020 – как кризисы «схлопывают» ивент-рынок
- Что поменяли в бизнесе на практике – новый продукт LS Live – смена пула клиентов
- Клиентский сервис по этапам – от брифа до реализации – как попадать в бюджет
- Будущее индустрии на 5–10 лет – международные игроки – консолидация – постоплата
Подкаст · Ивент Кухня
Слушать подкастзаряд пользыСлушай подкаст «Клиентский сервис техподрядчика» с Luxury Sound на любой удобной платформе.
Apple Podcasts
Spotify
Castbox
Яндекс Музыка
ВКонтакте
и другие