Клиентский сервис в ивенте: доверие, лояльность, продажи

Как ивент-агентству продавать через сервис, доверие и партнёрства, чтобы удерживать клиентов, выигрывать в долгую и не зависеть только от тендеров.
Слушать
Главная мысль эпизода
В событийной индустрии клиентский сервис – это не про вежливость, а про зрелую коммерческую модель, где доверие, честность и экспертная позиция приносят повторные контракты лучше, чем холодные тендеры и ценовой демпинг.
  • Гость: Лилия Фёдорова
    Генеральный директор Avantage Evant Project
    Подробно говорит о доверии, CRM, сервисе, партнёрском маркетинге, тендерах и этике как о единой системе продаж.

    Почему её стоит слушать: Лилия говорит о продажах не лозунгами, а через реальные критерии, кейсы и управленческие решения.

Тебе будет полезно послушать выпуск, если ты...


  • развиваешь ивент-агентство и хочешь увеличить долю повторных клиентов, а не только искать новые лиды
    1

  • отвечаешь за продажи, клиентский сервис или продюсирование и хочешь сильнее аргументировать решения перед заказчиком
    2

  • строишь систему отношений с клиентами и хочешь понять, где заканчивается внимание и начинается навязчивость
    3

Стоит над этим подумать

В ивенте продажи начинаются не с лида, а с доверия.
Да, каналы продвижения есть, но ядро всё равно в другом: клиент не отдаёт рискованный проект «чёрному ящику». Событийная индустрия – это рынок, где слишком высока цена ошибки, поэтому рекомендация, репутация и тёплые отношения работают сильнее, чем формально открытая воронка.
Клиентский сервис начинается там, где агентство перестаёт быть курьером.
Агентство не должно просто переносить запрос клиента по цепочке. Его задача – переработать входящую задачу внутри, увидеть слабые места, честно проговорить риски и вернуться с решением лучше исходного брифа.
Сильная CRM – это не база контактов, а карта отношений.
В карточке клиента фиксируются путь отношений, tone of voice, прошлые кейсы, особенности коммуникации и даже бытовой контекст, который помогает выстраивать человеческий контакт. Но важна оговорка: это работает только в связке с качественной реализацией. Одних тёплых отношений без сильной работы недостаточно.
Лучший сервис часто выглядит как «корыстно делать бесплатно».
Не всё, что агентство делает бесплатно, является слабостью. Иногда это умный ход: договориться о дисконте с площадкой, встроить партнёрскую интеграцию, снять ролик за свой счёт, если это усилит проект и дальше сработает на обе стороны. Тут важна не благотворительность, а расчёт на качество, долгую игру и win-win.
Демпинг – это не просто ценовая война, а признак слабого управления.
Если агентство не умеет считать точку безубыточности, рушит договорённости и идёт в тендер по неадекватной комиссии, оно подрывает не только рынок, но и собственную долгосрочную устойчивость. Краткосрочная победа здесь легко оборачивается стратегическим провалом.

После выпуска можно проверить у себя:

  • есть ли у тебя не просто продажи, а система повторных коммуникаций с клиентами?
  • умеет ли команда спорить с клиентом по делу, а не молча исполнять любой бриф?
  • ведёте ли вы CRM как карту отношений, а не как список телефонов?
  • есть ли у вас критерии, по которым вы отказываетесь от тендера заранее?
  • обучаешь ли ты команду ценностям и подходу, а не только раздаёшь задачи?
Таймкоды
00:00:00 – О чём выпуск и кто гость
00:01:31 – Почему в событийной индустрии холодные продажи отходят на второй план
00:04:39 – По каким признакам видно, что отношения с клиентом выстроены в долгую
00:08:55 – Какие каналы реально приводят новые проекты агентству
00:14:44 – Как выбирать каналы коммуникации и по каким критериям отбирать тендеры
00:22:29 – Кейс: как партнёрский маркетинг усилил событие без роста бюджета
00:25:43 – CRM-логика агентства: что фиксировать по клиенту, кроме контактов
00:29:53 – «Мы варим задачу внутри»: как агентству возвращаться к клиенту с более сильным решением
00:33:32 – Как учить команду думать как эксперты, а не как исполнители
00:36:01 – Главные ошибки агентств в работе с клиентом
00:40:32 – Зачем агентству Академия Событийной индустрии
00:49:08 – Премия MICE Excellence Awards и как она работает на бренд
00:55:00 – Этика рынка, демпинг и почему краткосрочная выгода бьёт по репутации
Послушать эпизод на любой удобной платформе: Apple, Spotify, Castbox, Яндекс, ВК и другие...
Послушать

Польза