Как вырастить ивент-агентство и не потерять культуру команды?

Не каждый тендер нужно выигрывать. Иногда честность стоит сделки, но именно она собирает вокруг агентства команду, фрилансеров и клиентов, которые возвращаются снова.
Слушать
Главная мысль эпизода
Cильное агентство растёт не тогда, когда громче всех продаёт себя рынку, а тогда, когда умеет одинаково по-человечески работать с командой, фрилансерами и клиентами – и не предаёт этот принцип даже там, где это стоит денег.
  • Гости: Сергей Фетисов и Денис Бобылёв
    исполнительный директор агентства «Те самые» и сооснователь агентства «Те самые»
    Почему их стоит слушать: они умеют соединять человечность с бизнес-результатом и честно показывают, где этот подход усиливает агентство, а где бьёт по краткосрочной выгоде.

Тебе будет полезно послушать выпуск, если ты...


  • управляешь агентством и пытаешься понять, как не потерять культуру, когда команда быстро растёт
    1


  • отвечаешь за клиентский сервис и выбираешь между «продать красиво» и «сказать честно»
    2
  • хочешь выстроить не просто набор ценностей на сайте, а рабочую модель доверия внутри и снаружи компании
    3

Стоит над этим подумать

Человекоцентричность здесь – не про тон общения, а про архитектуру бизнеса.
Через этот принцип найм, работа с клиентом, подбор команды под проект, эскалация проблем и даже то, как агентство выбирает, какие тендеры вообще брать. Это не «мягкий стиль», а система решений.
Безопасная команда начинается не с мотивации, а с права приносить проблему рано.
Ошибка становится опасной не тогда, когда произошла, а когда о ней слишком поздно сказали. Нормой должно считаться не скрыть сбой, а быстро вынести его наружу, подключить людей и прийти к клиенту уже с вариантом решения. Именно это делает «ошибка – это опыт» взрослой управленческой практикой, а не плакатом на стене.
Главная ошибка рынка в работе с фрилансерами – не в процессах, а в оптике.
Фрилансера до сих пор часто воспринимают как человека «на подхвате», который обязан быть доступен 24/7, терпеть хаос на входе и не рассчитывать на ощущение команды. Но фрилансер хочет не только свободы и денег, но и безопасности, честности и опоры. И если агентство этого не даёт, оно теряет сильных людей раньше, чем успевает это заметить.
Масштабировать культуру можно, только если её носители – не два основателя, а вся среда.
Когда команда кратно увеличивается, не потеряется ли «то самое» отношение к людям? Человека не учат потом правильным словам – его стараются брать уже на совпадении по внутренней логике поведения. Это делает культуру не декларацией сверху, а фильтром на входе.

После выпуска можно проверить у себя:

  • есть ли у тебя один внятный принцип, через который проходят решения, или ценности живут отдельно от операционки?
  • знает ли команда, что происходит с бизнесом на самом деле, или ты скрываешь проблемы до последнего?
  • есть ли в команде пространство для разговора, когда человек перегружен, растерян или не вывозит?
  • относишься ли ты к фрилансеру как к внешнему ресурсу, а не как к части команды?
  • подбираешь ли ты людей под задачу и клиента, или раздаёшь проект тому, у кого просто меньше загрузка?
Таймкоды
00:00:00 – Интро, про гостей и тему
00:01:48 – Про долгосрочные отношения вместо агрессивных продаж
00:05:06 – Что делать, чтобы командные процессы не разваливались из-за операционки? 
00:08:29 – Какие инструменты коммуникации работают внутри
00:10:30 – Ошибка в работе: урон или материал для роста
00:13:07 – «Штатный психолог» – это сила или симптом системы
00:15:41 – Почему фрилансеры для агентства – не внешний ресурс, а часть команды
00:20:39 – Три главные ошибки агентств в работе с фрилансерами
00:24:53 – Пять ценностей агентства и как они работают в реальности
00:28:51 – Как честность лишает тендера, но усиливает репутацию
00:34:10 – Мастерство как принцип: почему команду подбирают под клиента, а не наоборот
00:37:27 – Смелость, право на ошибку и страх не идеального решения
00:42:58 – Можно ли масштабировать культуру, которая держится на людях
Послушать эпизод на любой удобной платформе: Apple, Spotify, Castbox, Яндекс, ВК и другие...
Послушать

Польза