подкаст Ивент кухня

Как выстраивать отношения с клиентами: от первого звонка до ретеншена?

Фёдор разбирает роудмэп клиентского сервиса в продакшне онлайн-трансляций – от того, где брать клиентов (и почему в этой нише почти всё решает сарафан и профильные конференции), до того, как снимать запрос, объяснять бюджет «через цифры», фиксировать договорённости так, чтобы ничего не потерялось, и выдавать клиенту «вау» не магией, а дисциплиной. Отдельный блок – безопасность: что учитывать в КП и смете, как переживать «порежем бюджет», какие метрики важны (удержание, зрители, персонализация) и почему конфиденциальность иногда важнее красивого кейса – с личной историей про фото, которое стоило многолетнего клиента. Финал – постпродакшн, ретро и ретеншен: как отдавать материалы быстрее обещанного, как слышать «между строк» и как напоминать о себе без фальши.
Таймкоды
00:00:00 – О чём выпуск
00:01:08 – С кем работает продакшн и какая аудитория ключевая
00:02:09 – Где искать клиентов и почему решает сарафан
00:02:59 – Как снимать запрос: какие вопросы задавать про трансляцию
00:05:01 – Как объяснять цену клиенту и «приземлять» ожидания
00:07:23 – Как фиксировать договорённости: саммари, ТЗ и нейросети
00:09:56 – Как обезопасить себя в КП и смете: что обязательно учесть
00:13:39 – Какие метрики важны в трансляциях и зачем продакшну их давать
00:16:10 – Конфиденциальность, NDA и кейс про фото, которое стоило клиента
00:22:38 – Как выстроить коммуникации до дня Х и что в чек-листе
00:31:13 – Что даёт «вау»: как делать больше обещанного (плеер, камеры, слайдер)
00:40:10 – Что делать после: скорость отдачи материалов и как растить ретеншен

О герое

Федор Слюсаренко
организует онлайн трансляции и съемку любых событий, обеспечивает полную техничку мероприятий.

Для кого эпизод

Тебе будет полезно послушать выпуск, если ты...
делаешь конференции и хочешь, чтобы продакшн не добавлял хаос, а снимал риски
продакшн или подрядчик и хочешь выстроить сервис от первого контакта до возвратов
работаешь с закрытыми заказчиками и боишься «слить» кейс из-за контента и фото

Главные инсайты

Проблема: клиенты «не покупаются» из рекламы в лоб
Решение: опираться на сарафан, профильные ивенты и коллабы
Эффект: стабильный поток без перегрева бюджета на трафик
Проблема: клиент сам не понимает, какую трансляцию хочет
Решение: разбирать «что происходит в кадре», цель и бюджет, предлагать варианты по насмотренности
Эффект: меньше недосказанностей и переделок
Проблема: договорённости тонут в чатах и «фильтре удаления» в голове
Решение: запись созвона, транскрипт и саммари нейросетями до уровня ТЗ
Эффект: почти ничего не теряется, клиент быстрее говорит «окей»
Проблема: споры по смете и попытки «сделать майбах по цене запорожца»
Решение: объяснять через цифры и крупные блоки сметы + запас прочности
Эффект: меньше конфликтов и стыда за качество
Проблема: метрики трансляции часто не собираются
Решение: понимать, что удержание и логи зрителей становятся киллер-фичей (догрев, отчёты)
Эффект: продакшн защищается от конкурентов «с фичами»
Проблема: один неверный пост/фото ломает отношения с крупным клиентом
Решение: заранее фиксировать правила публикаций, NDA/white label, право на короткие фрагменты
Эффект: меньше потерь на ровном месте
Проблема: после проекта клиент остывает
Решение: ретро с вопросом «что не понравилось», чтение между строк и искренний контакт круглый год
Эффект: ретеншен вместо «поздравлений раз в год»

Рекомендации по мотивам эпизода

книги, сервисы, инструменты и многое другое...
  • Польза

    1. TouchDesigner – пример простого плагина/надстройки под продакшн-задачи
    2. Площадки и плееры – Kinescope, Facecast, Marshroom (под задачу и бюджет)
    3. Это Фёдор t.me/FYodar
    4. А это его канал t.me/fedorvalerievich
Made on
Tilda