Карьера в ивенте Слушать
Ивент Кухня/База знаний/Клиентский сервис в продакшне

Как выстраивать отношения с клиентами: от первого звонка до ретеншена?

Фёдор Слюсаренко разбирает клиентский сервис в продакшне онлайн-трансляций: от первого запроса и обсуждения сметы до передачи материалов и повторных проектов. Говорим о фиксации договорённостей, метриках, конфиденциальности и контакте с клиентом после события.

Подкаст «Ивент Кухня» • 58 мин 53 сек • Эпизод #101
Гость выпуска

Фёдор Слюсаренко

Продюсер онлайн-трансляций и технического обеспечения мероприятий

В этом выпуске делится практикой подготовки трансляций, работы с заказчиками и сохранения долгосрочных отношений.
Фёдор Слюсаренко – обложка эпизода 101 подкаста «Ивент Кухня»
Обложка эпизода недоступна
ТелеграмЯндекс Музыка

Что ты узнаешь

  • Какие вопросы задать о целях, содержании и бюджете трансляции, чтобы уточнить запрос клиента.
  • Как объяснять смету и фиксировать договорённости в саммари и техническом задании.
  • Какие метрики трансляции полезны заказчику и как согласовать правила публикации кейса.
  • Как передавать материалы, проводить разбор проекта и поддерживать контакт для повторных заказов.

Тебе будет полезно послушать выпуск, если ты...

  • Организуешь конференции и хочешь, чтобы технический продакшн помогал управлять рисками проекта.
  • Руководишь продакшном или работаешь подрядчиком и выстраиваешь сервис от первого контакта до повторного заказа.
  • Работаешь с закрытыми проектами и хочешь заранее согласовывать публикации, фотографии и передачу материалов.

Стоит над этим подумать

  1. 1Запрос нужно разобрать до расчёта сметы. Цель трансляции, происходящее в кадре и доступный бюджет помогают согласовать реалистичные варианты.
  2. 2Договорённостям нужна общая запись. Саммари встречи и техническое задание помогают команде и клиенту сверяться с одним планом.
  3. 3Публикация кейса требует согласования. Заранее зафиксируй правила работы с фотографиями, видео и конфиденциальной информацией.
  4. 4Сервис продолжается после эфира. Скорость передачи материалов, честный разбор проекта и искренний контакт поддерживают долгие отношения.

Больше эпизодов

Смотреть все эпизоды

Проверьте себя

  • Зафиксированы ли цель трансляции, содержание кадра и ожидания клиента?
  • Есть ли согласованные саммари, техническое задание и понятная структура сметы?
  • Понятно ли, какие метрики трансляции нужны заказчику?
  • Согласованы ли правила публикации фотографий, видео и кейса?
  • Когда клиент получит материалы и как мы соберём обратную связь после проекта?

Главы

  1. О чём выпуск
  2. С кем работает продакшн и какая аудитория ключевая
  3. Где искать клиентов и почему решает сарафан
  4. Как снимать запрос: какие вопросы задавать про трансляцию
  5. Как объяснять цену клиенту и «приземлять» ожидания
  6. Как фиксировать договорённости: саммари, ТЗ и нейросети
  7. Как обезопасить себя в КП и смете: что обязательно учесть
  8. Какие метрики важны в трансляциях и зачем продакшну их давать
  9. Конфиденциальность, NDA и кейс про фото, которое стоило клиента
  10. Как выстроить коммуникации до дня Х и что в чек-листе
  11. Что даёт «вау»: как делать больше обещанного (плеер, камеры, слайдер)
  12. Что делать после: скорость отдачи материалов и как растить ретеншен
Подкаст · Ивент Кухня

Слушай подкаст «От первого звонка до ретеншена» с Фёдором Слюсаренко на любой удобной платформе.

Apple Podcasts Spotify Castbox Яндекс Музыка ВКонтакте и другие
Слушать подкастзаряд пользы